客服邮箱
support@h5-e-boyun.com.cn
适合把问题写清楚再发过来的场景：账号登不上、栏目提醒没收到、某条场次信息想补充说明、旧版页面打不开。文字说明配一张截图，我们看得更快，你也不用守着电话。
- 邮件里写清项目类别、比赛日期或场次编号
- 涉及账号的问题附上注册手机号后四位
- 需要留档的沟通，邮箱比电话更合适
CONSOLE / 联络台 01
先看清问题，再拨对那条线
不管是想确认今晚的重点场次有没有归档，还是贵单位要谈栏目合作、多坐席授权，博云体育看台把邮箱、电话和站内工单三条通道分得清清楚楚。对照下面的场景挑一条，不用来回转接，第一次就能发到能处理它的人手上。
工作日 09:00 — 18:00 · 客服团队在线
PATH / 通道选型
三条通道，各自接住哪一类问题
同样是提问，走错通道往往要多等一轮。下面三张卡片把常见诉求分开讲，按你手上这件事的性质对号入座即可。
服务电话
400-2478-2322
适合三言两语说不清、需要边操作边确认的事：客户端口怎么找、提醒怎么设、贵单位第一次咨询栏目合作。工作时段有人接，忙线时会记下号码回拨。
- 来电前想好你要问的那一场比赛或那个栏目
- 机构咨询可提前说明人数与坐席规模
- 非工作时段建议先发邮件，次日优先处理
站内工单
通过正式版入口内的工单通道提交
赛事栏目、版本费用、机构多坐席和目录调用这四类问题，走工单最快。工单会自动带上你的账号与终端信息，处理的人不用再问一遍设备型号和版本号，直接在版本与工具中心查看你当前所处的档位。
- 提交后可在工单里看到处理进度
- 同一件事请只在一条通道里发起，避免重复排队
- 升级与授权相关问题可先看版本与工具中心
TICKET / 优先工单
这几类问题，直接开工单最快
下面四类事项涉及账号、档位和接入权限，走工单能一次性带齐处理所需的信息。点开每一类看需要准备什么。
01 赛事栏目与场次目录
今天某场重点比赛没出现在目录里、夜里结束的场次第二天早上找不到、栏目周期提醒没收到推送。提交时写清比赛日期、所属联赛和项目类别，我们会回到归档记录里查一次，再告诉你结果。
02 版本更新费用与升级价格
想确认授权期内的小版本更新要不要另外付费、跨大版本升级按什么标准算、升级之后能拿到哪些栏目。工单里写清你当前的档位和想升级到哪一档，处理的人直接对着档位说明回答，不用反复确认。
03 机构多坐席账号
贵单位需要开通多个坐席、分配不同人员查看权限、设置机构内部的周期提醒，或者开通机构内部工单通道。提交时说明坐席数量与使用人数，我们会按团体档给出对应方案。
04 栏目目录批量调用
地方体育媒体、校园赛事组织需要按栏目周期拉取指定日期的重点场次目录。工单里写清使用场景、调用频率和需要的栏目范围，我们给出接入方式与字段说明。
SCHEDULE / 响应节奏
什么时候发，什么时候能收到回音
我们把处理节奏说在前面，方便你安排手上的事，而不是发完就干等。
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09:00 — 18:00
工作时段内提交，当天进入处理
这个时间段里发来的邮件和工单，当天会有人接手。电话直接接听，遇到忙线会记录号码，在当个工作时段内回拨。
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首次响应
工单平均 2 小时 40 分给出第一条回复
节假日首次响应不超过 8 小时。第一条回复会告诉你这件事归哪个小组处理、大概什么时候有结论。
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18:00 之后
晚间与休息日提交，次一工作日优先处理
夜间场次的归档通常在次日零点前补录完成，如果你的问题正好和补录有关，等这一轮结束后再提交，看到的信息会更完整。
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复杂事项
需要多方确认的，会主动给出下一步时间点
涉及数据核对、接入调试或授权调整的问题，处理人会在回复里写明下一次同步的时间，不需要你反复催问。
PARTNER / 合作与投稿
媒体合作、校园赛事与译名纠错
我们与 18 家地方体育媒体、7 家校园赛事组织保持内容合作。如果你手上也有赛程资源、观察稿件或术语修订意见，这两条路子都可以走。
媒体、校园赛事与培训机构
需要按栏目周期获取场次目录、共建赛事笔记栏目，或者把赛程内容用在自己的报道和活动安排里。发邮件时主题写上“合作”，正文带上这几样。
- 机构或赛事组织的完整名称
- 你想合作的栏目方向与使用场景
- 能长期提供的赛事来源或内容资源
- 贵单位希望从哪个赛季阶段开始
看完品牌概况再谈，会更快对上路子：团队分工、栏目体系与本地化程度都写在里面。
译名纠错与赛事观察稿件
站内已收录 3200 条赛事、规则与数据名词的对照译名。你如果发现某支队伍、某项技术动作译得不对，或者手里有写好的赛季观察，都欢迎发过来。
- 译名纠错：原词、建议译名、出现的联赛或赛事
- 稿件投稿：主题方向、篇幅与是否配图
- 说明是否能授权我们在赛事笔记栏目发布
- 稿件一经采用，会在发布后回信告知栏目位置
投稿与纠错统一发到客服邮箱 support@h5-e-boyun.com.cn，工作日内当天分派给内容编辑小组。
ADDRESS / 通信地址
文件与资料往来，走这个地址
对外通信地址为黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号科技大厦12层，用于纸质合同、资料与样刊等需要寄送的往来。日常问题仍然建议走邮箱或工单，处理起来更快。
寄送前请先拨打 400-2478-2322 确认收件人与时段，避免资料无人接收。收件信息以电话确认的结果为准。
